1. Zones de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Certains produits biocides peuvent ne pas être expédiés vers les DROM-COM ou hors UE en raison de la réglementation locale. Le cas échéant, l'information est précisée sur la fiche produit.
2. Modes de livraison
- Livraison à domicile Mondial Relay — votre colis remis directement à l'adresse de votre choix.
- Livraison en point relais Mondial Relay — retrait du colis dans le relais Pickup de votre choix.
- Retrait gratuit au magasin — venez chercher votre commande au magasin Terminablat à Marseille.
Le mode de livraison se sélectionne au moment du paiement.
3. Délais de livraison
Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. Le délai de livraison standard est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la zone de destination.
4. Frais de livraison
Livraison offerte en point relais dès 59 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison en point relais sont calculés au moment de la validation du panier, en fonction du poids et de la destination.
La livraison à domicile Mondial Relay reste payante, quel que soit le montant de la commande. Le retrait au magasin Terminablat à Marseille est toujours gratuit.
5. Suivi de commande
Un email contenant un numéro de suivi vous est adressé dès l'expédition.
6. Réception
À la réception, vérifiez l'état du colis. En cas de produit endommagé ou manquant, contactez-nous de préférence sous 72h à terminablat@live.fr avec photos à l'appui. Ce délai nous permet de traiter votre réclamation dans les meilleures conditions ; il ne limite en rien les droits et garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
7. Retours
Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions précisées dans la page Droit de rétractation.
Important — produits biocides : conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception peut notamment s'appliquer aux produits biocides lorsque leur conditionnement primaire ou un dispositif de scellage apposé par le fabricant a été ouvert ou retiré par le Client et que le produit ne peut, pour ces raisons, être renvoyé. Le simple retrait du carton ou du suremballage d'expédition ne constitue pas, à lui seul, un descellement au sens de cette exception.
Pour les produits éligibles à la rétractation, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le remboursement peut être minoré à hauteur de cette dépréciation, dans les conditions prévues par la loi.
8. Frais de retour
Sauf erreur du Vendeur (produit défectueux ou non conforme), les frais de retour sont à la charge du Client.
9. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf disposition contraire ou erreur de notre part. Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaires.