1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Certains produits biocides peuvent ne pas être expédiés vers les DROM-COM ou hors UE en raison de la réglementation locale. Le cas échéant, l'information est précisée sur la fiche produit.
2. Délais de livraison
Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. Le délai de livraison standard est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la zone de destination.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la validation du panier, en fonction du poids et de la destination. Des offres promotionnelles peuvent s'appliquer (livraison offerte au-delà d'un certain montant).
4. Suivi de commande
Un email contenant un numéro de suivi vous est adressé dès l'expédition.
5. Réception
À la réception, vérifiez l'état du colis. En cas de produit endommagé ou manquant, contactez-nous sous 72h à terminablat@live.fr avec photos à l'appui.
6. Retours
Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions précisées dans la page Droit de rétractation.
Important — produits biocides : conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception peut notamment s'appliquer aux produits biocides lorsque leur conditionnement primaire ou un dispositif de scellage apposé par le fabricant a été ouvert ou retiré par le Client et que le produit ne peut, pour ces raisons, être renvoyé. Le simple retrait du carton ou du suremballage d'expédition ne constitue pas, à lui seul, un descellement au sens de cette exception.
Pour les produits éligibles à la rétractation, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le remboursement peut être minoré à hauteur de cette dépréciation, dans les conditions prévues par la loi.
7. Frais de retour
Sauf erreur du Vendeur (produit défectueux ou non conforme), les frais de retour sont à la charge du Client.
8. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé pour la commande.